La technique de vente SPANCO : pour le bon suivi d’un processus de vente

La technique de vente SPANCO est une méthode optimisée par XEROX. Il s’agit de la description de l’ensemble de phases par lesquelles passe un prospect avant de devenir un client. Le procédé SPANCO est défini dans par les termes anglais : « Suspect, Prospect, Analyse, Négociation, Conclusion et Order ongoing ». Son principe permet de suivre l’ensemble des ventes en cours qui positionne chaque prospect sur l’étape qui lui correspond. Chacune de ces étapes a un but, et il faut les remplir afin d’aider le client potentiel à progresser dans l’étape suivante.

La technique SPIN SALES

La technique SPIN SALES se base sur deux aspects : le découpage en 4 étapes des phases et l’utilisation des quatre types de questions pour mieux comprendre les besoins du client. Les quatre étapes dans la méthode de spin sales sont : la phase d’ouverture, la phase d’enquête, la phase de démonstration et la phase d’engagement. L’objectif est de proposer une action à un client potentiel à chaque étape.

La méthode BEBEDC

On entend souvent que l’écoute active est la base d’un bon entretien de vente. Pour pratiquer cette écoute active sans se perdre, la méthode BEBEDC est utilisée pour obtenir des informations de façon indirecte. Cette méthode est considérée comme une méthode de qualification, il faut être en mesure d’obtenir des informations fiables sur chaque point, si ce n’est pas le cas, il n’est pas nécessaire de perdre son temps.

La gestion des réseaux sociaux est stratégique pour 3 bonnes raisons

Les entreprises qui investissent dans une gestion professionnelle de leurs médias sociaux bénéficient d’avantages concurrentiels. Cette initiative transforme leur présence digitale en moteur de croissance économique. En clair, entre les mains d’un professionnel comme Poleetic, la gestion des réseaux sociaux devient un outil pour doper votre croissance. Avec ses compétences et une stratégie bien ficelée, il peut :

Développer votre notoriété

La visibilité sur les plateformes sociales permet aux entreprises d’atteindre des audiences élargies sans limites géographiques. Chaque publication bien conçue augmente la visibilité de votre marque auprès de clients potentiels.

Les algorithmes favorisent les comptes actifs qui publient régulièrement du contenu de qualité pertinent. Cette exposition constante renforce progressivement votre présence dans l’esprit des consommateurs et augmente votre réputation. Les entreprises présentes sur plusieurs plateformes multiplient ainsi leurs chances d’être découvertes par de nouveaux clients.

En clair, une bonne gestion des réseaux sociaux crée une image de marque forte et mémorable.

Renforcer la relation client

Les réseaux sociaux créent un espace de dialogue direct entre votre entreprise et vos clients. Cette proximité permet de comprendre leurs attentes, leurs préoccupations et leurs besoins réels. Les interactions régulières humanisent votre marque et créent un lien émotionnel avec votre audience. Les clients apprécient les entreprises accessibles qui répondent rapidement à leurs questions et commentaires. Les témoignages positifs publiés sur vos pages renforcent la confiance des prospects hésitants. Cette relation privilégiée transforme vos clients en ambassadeurs qui recommandent spontanément vos services.

Générer des leads et amplifier vos messages

Une stratégie de community management bien orchestrée convertit vos abonnés en prospects qualifiés puis en clients. Les contenus pertinents attirent naturellement les personnes intéressées par vos produits ou services. Le partage de vos publications multiplie votre portée sans coût publicitaire supplémentaire. Les campagnes ciblées permettent d’atteindre votre clientèle idéale selon des critères démographiques.

Une vraie gestion des réseaux sociaux : qu’est-ce qu’elle implique ?

La gestion professionnelle des comptes sur les réseaux sociaux dépasse la simple publication occasionnelle de contenus promotionnels. Elle nécessite une compréhension des attentes clients et la mise en œuvre d’une méthodologie.

Comprendre ce que veulent vraiment vos clients : essentiel pour établir une stratégie

Les consommateurs recherchent des entreprises qui comprennent leurs besoins et démontrent une expertise. Ils veulent voir que vous maîtrisez votre domaine d’activité et vos produits. Les réponses rapides à leurs questions témoignent de votre professionnalisme. Une présence active et régulière rassure sur la pérennité de votre entreprise. Les clients apprécient les contenus éducatifs qui les aident à résoudre leurs problèmes quotidiens.
Tout cela implique une gestion rigoureuse et des publications régulières sur vos comptes professionnels.

La gestion des réseaux sociaux : un processus structuré

Une bonne stratégie sur les réseaux sociaux commence par la définition d’objectifs précis en adéquation avec vos ambitions commerciales. Vous devez établir un calendrier éditorial. Les contenus alternent entre informations utiles, actualités d’entreprise et interactions avec la communauté. L’animation régulière maintient l’implication de votre audience et développe progressivement votre influence digitale. L’observation, l’analyse et le suivi des résultats et performances permettent d’ajuster continuellement votre stratégie.

Important : Il vous faut ainsi un vrai Community Management professionnel pour orchestrer tous ces éléments complexes. Astuce : planifiez vos publications aux heures où votre audience est la plus active (généralement 12h-14h et 18h-20h en semaine).

A qui déléguer la gestion de vos réseaux sociaux ?

Le choix entre internalisation et externalisation de la gestion de vos médias sociaux dépend de vos ressources. Une gestion interne convient si parmi vos collaborateurs il y a une personne qui maîtrise les codes des réseaux sociaux. Cette personne doit savoir rédiger, créer des visuels attractifs et analyser les statistiques. Le temps nécessaire à cette gestion est au minimum de 15 à 20 heures hebdomadaires. Si ces conditions ne sont pas remplies, l’externalisation du Community Management est alors rentable pour vous.

Collaborer avec une agence web

Si vous cherchez à structurer votre présence sur les réseaux sociaux, contactez des professionnels comme Poleetic pour un audit gratuit ou un accompagnement personnalisé. Sachez qu’une agence met à votre disposition une équipe complète qui se consacre à votre succès digital. Elle élabore une stratégie Social Media personnalisée, car elle tient compte de vos objectifs commerciaux et votre secteur d’activité.

La création de contenu sur-mesure se fait dans le respect de votre identité de marque tout en captivant l’audience. L’expertise technique permet d’exploiter toutes les fonctionnalités avancées des différentes plateformes.

Le reporting régulier vous informe des progrès réalisés et du retour sur investissement obtenu. Les professionnels connaissent les dernières tendances et adaptent constamment votre stratégie aux évolutions du marché. Une présence professionnelle sur les réseaux sociaux nécessite en moyenne 3 à 5 publications hebdomadaires par plateforme pour garder la fidélité de votre communauté d’abonnés.

Définition du webmarketing

Le webmarketing est aussi appelé e-marketing, cybermarketing ou netmarketing. D’après ces noms, on peut déjà en déduire que le webmarketing est un marketing digital.

Le webmarketing désigne l’ensemble des techniques de marketing appliquées afin de faire connaitre un produit, une marque ou un service par le biais de l’internet. C’est la mise en concordance des techniques de vente, de communication et de marketing avec les technologies de l’informatique et de la télécommunication.

Comment s’y prendre

Pour procéder au webmarketing, il faut améliorer la visibilité d’une page ou d’un site au maximum, tout en instaurant une relation avec les internautes.
Il existe de nombreuses techniques de marketing qui s’offrent aux entrepreneurs, il est par exemple possible de créer un formulaire d’inscription ou d’abonnement. Ou aussi, de créer des listes avec des captures de mails et de les exploiter.

Les catégories du webmarketing

Le webmarketing peut être catégorisé en quatre :
– Il y a le webmarketing stratégique qui consiste à mettre en place une stratégie d’acquisition.
– La génération de trafic, qui requiert l’utilisation des leviers marketing.
– L’analyse des performances ou l’analyse des taux de transformation, des visibilités et des trafics générés.
– La fidélisation, qui implique la création d’une communauté autour d’une idée, d’une marque ou d’une offre.

Les outils du webmarketing

Les outils utilisés par le webmarketing sont nombreux, parmi ces outils il y a les outils traditionnels tels que les techniques d’affiliation et les liens sponsorisés, les réseaux sociaux comme le twitter, l’instagram ou le YouTube. Le commerce social, les plateformes communautaires et les plateformes de curation.

Objectif du webmarketing

Les objectifs du webmarketing diffèrent selon l’action mise en place dans chaque entreprise. Mais généralement, son principal objectif est de vendre. Il a également pour but d’améliorer la visibilité d’une société, d’optimiser sa relation avec la clientèle, de dynamiser le trafic de son site web et de fidéliser ses consommateurs.

Qu’est-ce que Shopify ?

Shopify est une plateforme de vente en ligne complète et accessible à tous. Elle permet de créer et de développer votre site e-commerce, avec un prix mensuel très raisonnable. Elle est également dotée d’un bon système de gestion de transport, de gestion de stocks et de merchandising.

La plateforme est surtout appréciée pour la facilité d’utilisation de son interface. Avec Shopify, les e-commerçants peuvent démarrer leur activité très rapidement. Comme de nombreux CMS, la plateforme présente de nombreux autres avantages. Pour obtenir un référencement Shopify performant, vous pouvez solliciter les services d’une agence, comme sur https://premiere.page/referencement-shopify/. Elle dispose d’une équipe spécialisée pour vous accompagner et répondre à vos besoins.

L’importance de la structure de votre site Shopify pour son référencement

Un des éléments à prendre en compte pour bien référencer votre site Shopify est sa structure. En effet, une bonne organisation de vos pages web contribue au succès de votre référencement SEO. Vous devez alors permettre à vos clients potentiels de trouver rapidement ce qu’ils recherchent, il en est de même pour les robots de Google et les autres moteurs de recherche.

Il faut que la structure de votre site soit simple. Ainsi, évitez de trop accentuer les catégories et les sous-catégories. Sachez qu’une structure bien organisée facilite la navigation. Si vous accordez de l’importance à ce critère, vous aurez beaucoup plus de chances de bien vous positionner. Il faut rappeler que votre site Shopify est avant tout élaboré pour vos clients.

Privilégier l’expérience utilisateur

L’un des enjeux majeurs du référencement naturel est l’expérience utilisateur. Pour cela, vous devez considérer plusieurs leviers.

• Le temps de chargement de vos pages web

Il faut que la vitesse soit aussi rapide que possible. Ce qui plaît aux internautes et aux robots des moteurs de recherche, c’est la navigation fluide.

• Le design de votre site Shopify

Il est important que vous utilisiez un thème en responsive design. Votre site e-commerce doit avoir fière allure sur tous les types d’appareils pour permettre une bonne expérience utilisateur. Ce critère enverra un signal positif aux moteurs de recherche, qui pourra ainsi favoriser le positionnement de votre site dans les SERP.

Optimiser les pages stratégiques de votre site Shopify

Les pages web qui ont le plus de chances de générer du trafic sont celles qui sont situées à proximité de la page d’accueil, et bien entendu la page d’accueil en elle-même. Pour améliorer le référencement de votre site Shopify, vous devez alors optimiser vos pages stratégiques. Mis à part cela, vous devez vous concentrer sur deux points :

• L’optimisation des balises title de vos pages catégorie

Il est crucial que vous utilisiez les mots clés de façon cohérente et par ordre d’importance.

• L’optimisation du méta description de vos produits

Pour ce qui est du SEO, une bonne stratégie consiste à vous démarquer de vos concurrents de manière intelligente. Aujourd’hui, de nombreuses boutiques en ligne ont tendance à copier sur la concurrence. Pourtant, cela demeure une grande erreur. Vous devez toujours être original.

1. Drip

Drip est l’outil qu’il vous faut pour automatiser votre marketing. Il facilite les interactions avec les clients via le courriel. La particularité de Drip est de permettre d’envoyer aux clients des messages pré-écrits sur une certaine période de temps. Après avoir amené le contact d’un client à Drip, l’outil se charge d’envoyer un nombre illimité de campagnes à la goutte à goutte au fur et à mesure que le temps passe. Ceci permet de maintenir l’engagement des clients sans pour autant avoir à recourir à une main d’œuvre directe de votre part. Avec pas plus de 100 abonnés, vous pouvez utiliser Drip gratuitement. Au-delà de ce nombre d’abonnés, vous êtes facturé à 49 dollars par mois pour 2 500 abonnés au maximum.

2. HootSuite

Les médias sociaux sont aujourd’hui devenus un outil incontournable pour la communication des entreprises. Sans assistance, il devient difficile et voire même impossible de sillonner tous les services comme Twitter, Facebook ou YouTube en vue de récupérer des informations importantes pour une marque. Avec HootSuite, vous serez tranquille pour planifier et préparer des messages de société sur de nombreuses plateformes sociales populaires. À ceci, il devient possible d’écouter les demandes des consommateurs, des prospects ainsi que de surveiller les tendances clés. Si vous n’avez seulement qu’à surveiller 3 profils sociaux, alors le plan gratuit peut vous convenir parfaitement. En revanche, pour 10 profils, le prix se négocie à partir de 29 dollars.

3. HubSpot

Si vous ne connaissez pas encore ce que c’est le concept du marketing sortant, c’est le moment de s’y intéresser. Pour information, il s’agit d’un système qui permet des envois postaux, de faire des appels téléphoniques et à vous mettre en relation avec les clients. Avec ce terme à la mode, c’est-à-dire le marketing entrant, vous pouvez facilement piloter la création de contenu, l’optimisation SE, les médias sociaux ou les campagnes d’abonnement aux listes de diffusion. Surveillance des médias sociaux, gestion des listes de diffusion, référencement, pages d’atterrissage… Un tas de fonctionnalités qui se retrouvent sur une même et unique plateforme. Le plan gratuit vous permet de bénéficier d’un forfait de base. Mais, au fur et à mesure que vous ajoutez des services, il va falloir à un moment donné passer à la version payante.

4. MailChimp

Il s’agit d’un outil de gestion de listes de diffusion. À l’instar de Drip et de HubSpot, MailChimp effectue pour vous l’automatisation du marketing de base pour courriel. Il se démarque par sa gestion des listes performante, son excellent tableau de bord de gestion ainsi que ses intégrations avec des outils, dont les systèmes de blogging et les paniers d’achat. Avec des modèles d’inscription et d’autres outils, vous pouvez facilement intégrer la capture des listes de diffusion dans votre site internet. Pour l’offre gratuite, vous ne pouvez gérer que seulement 2 000 abonnés et 12 000 courriels par mois. Avec la version Premium, il est possible d’avoir plus d’abonnés et de recevoir plus de courriels.

Comment opère le cheval de Troie ?

Parfois, le cheval de Troie se présente sous la forme d’un logiciel normal capable d’effectuer la tâche pour laquelle vous l’avez téléchargé (par exemple un jeu). Cependant, il peut également effectuer des tâches moins désirables sans votre consentement. Il peut par exemple dérober vos données personnelles ou les supprimer. Les chevaux de Troie n’arrivent de ce fait pas par hasard sur votre ordinateur. S’ils sont présents, c’est que vous les avez inconsciemment fait entrer. Vous avez par exemple téléchargé un logiciel sur un site illégal. Ce logiciel peut alors contenir le cheval de Troie. Il se peut aussi que vous ayez été amené à installer le logiciel suite à une ruse de hacker.

Ce que peut faire un cheval de Troie

Un cheval de Troie peut effectuer différentes actions. Il peut par exemple créer un « Backdoor ». Dans ce cas, Le cheval de Troie crée une ouverture permettant au hacker d’avoir accès à distance au PC infecté. Le pirate peut donc utiliser l’ordinateur pour envoyer ou recevoir des messages, et ce, à des fins malveillantes. Le pirate peut également se constituer un réseau d’ordinateurs infectés afin de lancer une attaque DOS ou Denial Of Service. Cette attaque consiste à envoyer un très grand nombre de requêtes à un serveur à partir de plusieurs machines. Le serveur est alors saturé par les requêtes et cesse de fonctionner pendant un certain temps. Il y a aussi des chevaux de Troie conçus pour voler les informations bancaires ou les informations sur vos comptes en ligne. D’autres se font passer pour des antivirus, téléchargent d’autres malwares, empêchent la détection de virus, etc.

Les connaissez-vous ?

Vous avez le droit et la possibilité d’accéder à vos données personnelles dans le but de demander quelques modifications ou tout simplement pour qu’on les efface complètement. Bien sûr, si vous demandez la radiation totale et l’effacement de vos données, il y a des démarches spécifiques à suivre pour cela. Vous devez remplir des documents en bonne et due forme pour que votre demande puisse être recevable et exécutée. Si vous désirez apporter des précisions ou changer quelques informations concernant vos données, peut-être auprès d’un organisme, de la CNIL ou d’une entreprise, il y a aussi des règles strictes à suivre pour le faire.

Pour effacer vos données des moteurs de recherche

Vous n’aimez pas du tout les informations vous concernant données par les moteurs de recherche et vous souhaitez les faire disparaître ? La première chose à faire, c’est de contacter le responsable du site, autrement dit le webmaster du site d’origine. Précisez vos doléances et le site aura 1 mois pour y donner suite, autrement, vous pouvez saisir la CNIL en remplissant un formulaire. Faites de même si la réponse du site ne vous satisfait pas. Mais attention : vous ne pouvez demander un effacement total qu’en raison de ces deux conditions : le contenu porte atteinte à votre e-réputation ou met à mal votre sécurité.

Pourquoi faire du SEO en respectant les règles de Google ?

Pour trouver un site web ou une information quelconque, un internaute passe par un moteur de recherche. Il doit y insérer au moins un mot-clé en référence avec les informations qu’il veut consulter pour que le moteur de recherche lui propose plusieurs sites répondants à sa demande. Pour qu’un site web soit ainsi le premier à être proposé par le moteur de recherche, il doit travailler son référencement en tenant compte des mots-clés se rapportant à son champ d’activité. Si un site est bien référencé, il se trouvera dans les premières pages des SERP. Le site aura ainsi plus de chances d’être visité par les internautes. Avec un plus grand nombre de visites, le site, s’il est une plateforme d’e-commerce, peut espérer faire plus de ventes.
Pour référencer son site, il faut miser sur un moteur de recherche connu. Google est actuellement le premier moteur de recherche utilisé par les internautes. Il cumule plus de 30 000 milliards de pages web référencées, mais également, 90 % de part de marché si on ne parle que de l’utilisation par les internautes. Il est donc, loin devant Yahoo et Bing. Si on veut rendre pérenne une stratégie de search marketing, il est dans ce cas préférable de respecter les règles de référencement Google que ce soit pour l’achat de mots-clés dans le cadre d’une stratégie SEA ou pour les méthodes SEO pour un référencement gratuit.

Comment référencer son site web avec Google ?

Les pages indexées par Google au quotidien se comptent par dizaines de milliers de milliards. Avant de classer ces pages, Google passe tout d’abord par l’étape du crawl. Il s’agit d’une analyse de chaque page web par des bots. Dès lors qu’une page web respecte les règles et conditions de Google, elle sera indexée dans sa base de données dans un premier temps. Ce sera seulement après les requêtes des internautes que cette dernière sera positionnée dans les SERP. Cette position va dépendre de la pertinence du référencement de la page, c’est-à-dire, en fonction de la demande de l’internaute et des mots-clés utilisés sur la page web. Il faut également appliquer les bases du SEO sur Google comme l’utilisation de balises HTML, la présence d’extraits enrichis, la densité des mots-clés et leurs utilisations, la qualité du contenu qui doit être pertinent, bien structuré et qui ne doit pas présenter de plagiat. Il y a aussi l’adaptation de la page et du site pour être responsive, ainsi que le maillage interne, la présentation du nom de domaine, etc. Il faut savoir que Google analyse chaque page et qu’il peut bannir certains sites qui ne respectent pas ses règles de référencement. Tel est le cas si le site présente une suroptimisation des mots-clés, si les bots de Google remarquent que l’article est en totalité ou en partie plagié d’un autre site, etc.

Pour encourager la concurrence

Google s’est exprimé sur les raisons de cette discrétion. Selon les responsables, c’est un moyen comme un autre afin d’encourager la concurrence entre les prestataires de service et les référenceurs. Mettre en place une technique de référencement efficace est d’autant plus difficile dans la mesure où Google change fréquemment les règles du jeu. Les normes de positionnement changent presque tous les mois. Chaque saison, on assiste à la sortie d’une nouvelle astuce pour optimiser l’emplacement de son site dans les résultats de recherche.

Un secret industriel

Google qualifie notamment les techniques de positionnement comme des secrets industriels. En tant que tel, il n’est pas obligé de les divulguer au risque de mettre en péril sa notoriété. Il doit en effet concurrencer avec différents moteurs de recherches de nos jours : Bing, Yahoo, Quant, etc. S’il divulgue ses secrets, il risque de ne plus être l’incontournable du web.
Cette discrétion est donc un technique marketing pour Google, qui l’aide aussi à faciliter l’indexation des pages. Comme on ne sait pas véritablement les techniques qui marchent, on ne peut se retourner contre Google pour l’échec de son référencement. Google ne doit rendre de compte à personne pour l’estimation de la qualité des pages et la liste des résultats de recherche.

Des référencements rapides et efficaces

En outre, discrétion de la part de Google ou non, certains référenceurs réussissent tout de même à optimiser la place des sites dans les résultats de recherche. Ce qui profite aux particuliers. Avec cette discrétion, on peut facilement faire le tri entre les meilleurs prestataires et ceux qui sont encore novices sur le marché. Cette discrétion de la part de Google est aussi une des raisons qui devraient inciter les prestataires de service à faire appel aux référenceurs.

Que dire sur le plan technique ?

Grâce aux mentions et au nombre de liens pointant vers un site, le référencement de celui-ci est amélioré, mais à condition que les marques fassent appel à des blogueurs influenceurs. De toutes manières, les influenceurs et les influenceuses sont indispensables dans le marketing d’influence, impossible de se passer d’eux. Ce qui veut dire qu’il est impossible de se passer des agences de marketing d’influence. En effet, il est complètement inenvisageable qu’une entreprise se développe et prenne de l’ampleur sans recourir aux agences de marketing d’influence. Comment fonctionnent-elles exactement ? Elles accompagnent les annonceurs dans la mise en œuvre d’une campagne de communication et cela, en se servant du savoir-faire des influenceurs.

L’expertise des agences de marketing d’influence

Les agences de marketing d’influence jouent un rôle primordial dans la croissance et la visibilité d’une entreprise. Pourquoi sont-elles aussi importantes ? Parce qu’elles possèdent un savoir et une expertise pointue en la matière. Elles connaissent les différents mécanismes et les éventuelles contraintes qui sont récurrents en marketing. Ces agences connaissent tout un rayon sur la législation, le façon d’analyser un retour sur investissement, la création de contenu et le véritable impact des campagnes. Il est donc de loin préférable de compter sur une agence pour faire la promotion de ses produits et services car elle possède tout ce qu’il faut pour que cela marche. Bien sûr, il vaut mieux faire appel à une agence connue et recommandée pour être sûr d’obtenir de bons résultats. On peut trouver ce type d’agences sur le web, le choix est assez large. Beaucoup d’agences ont développé leur propre application ou leur propre plateforme, ce qui leur permet de proposer et d’entretenir des relations marques influenceurs. Via ces agences, il est plus facile de trouver les influenceurs par type d’activités, de public, etc.

Rôle des agences

Il existe des agences qui proposent de mettre en relation les annonceurs et les influenceurs directement. Dans ce genre de cas, cela se passe à travers une interface dédiée à ce type d’interaction. Ces agences ont un site internet complet et elles ont aussi à leur disposition différents outils de mesures qui aident à choisir des profils et des plateformes. Une agence a pour mission d’accompagner ses clients pendant toute une campagne et va la piloter, et tout du long, elle va apporter des ajustements, des corrections, etc. Puis, l’agence va évaluer le statut, évaluer le degré de réussite d’une campagne. Et après cela, elle sera à même de les communiquer à ses clients afin que le calcul d’un ROI se fasse plus facilement.